패키지가 손실되면 어떻게 해야 합니까 (단계별 가이드)

USPS, UPS, FedEx, DHL & 온라인 주문을 위한 완전한 가이드

매년 수백만 개의 소포가 지연되거나 잘못된 경로 또는 손실로 선언됩니다.전자 상거래 판매자이든 중요한 배달을 기다리는 고객이든, 누락된 패키지는 빠르게 스트레스로운 상황으로 변할 수 있습니다.

좋은 소식은?대부분의 "손실"된 패키지는 빠르게 올바른 조치를 취하면 복구 할 수 있습니다.

이 가이드는 패키지가 손실된 경우 정확히 어떻게 해야 하는지, 운송사 청구를 탐색하는 방법 및 미래에 배송 문제를 방지하는 방법을 설명합니다.

빠른 답변: 먼저 무엇을 해야합니까?

패키지가 손실된 경우, 첫 번째 세 단계를 따르십시오.

1.Check 추적 세부사항→ 마지막 스캔, 예외 또는 잘못된 배달 메모를 찾습니다.

2.Carrier 연락처→ USPS, UPS, FedEx 및 DHL은 모두 특정 손실 패키지 조사 프로세스를 가지고 있습니다.

3.청구 또는 환불 요청→ 보험을 받거나 시장 (Amazon, eBay)을 통해 구매하는 경우 보상은 종종 보장됩니다.

표: 공식 항공사 청구 시간표 (2026 업데이트)

대부분의 패키지는 실제로 손실되지 않습니다. 그들은 지연되거나 잘못 스캔되거나 잘못된 장소로 배달됩니다.빠른 조치를 취하면 회복 가능성이 높습니다.

패키지가 실제로 손실되었는지 확인

최악을 가정하기 전에, 패키지가 다음과 같은지 확인하십시오.

지연(In transit, arriving late)

• 잘못된 스캔 (너무 일찍 배달)

• 시설에서 개최

• 관세에 •stuck

• 여러 일 동안 배달을 위해 아웃

패키지는 일반적으로 다음과 같은 경우에만 "손실"으로 간주됩니다.

• 추적은 몇 일 동안 업데이트가 없습니다

• 운송사는 소포를 찾을 수 없음을 확인합니다.

• 패키지는 여러 라우팅 스캔을 놓쳤습니다

중요한 사항:
USPS, UPS 및 FedEx는 모두 아래에서 다루는 "손실 된 패키지"의 공식 정의를 가지고 있습니다.

추적 세부 사항을 조심스럽게 확인

추적 업데이트에는 중요한 단서가 포함되어 있습니다.

이러한 신호를 찾아보십시오:

• “배달 장소에 접근할 수 없음”→ 재배달 시도

• “예외”→ 손상, 잘못된 경로, 또는 보관

• 사진 없이 "배달"→ 가능한 오류 스캔

•“시설에 도착”출발 스캔없이→ 분류에 정착

• 추적 72 + 시간 동안 냉동→ 잠재적 손실

추적 정보가 일관되지 않는 것처럼 보이면 운송사에게 연락하십시오.

운송사에게 연락하십시오 (USPS/UPS/FedEx/DHL)

각 운송사는 손실된 패키지를 다르게 처리합니다.시간을 잃지 않도록 올바른 절차를 따르십시오.

USPS 손실 패키지 프로세스

USPS에 연락할 때:
추적은 24-48시간 동안 업데이트되지 않았거나 패키지가 예상 배달 날짜를 초과했습니다.

단계별

1.누락된 메일 검색 제출

배달 시도를 확인하기 위해 지역 우편사무소에 연락하십시오.

USPS 청구 (보험 또는 우선 우편)
필수: 가치 증명 + 추적 번호

USPS는 다음과 같은 후에 손실된 패키지를 고려합니다.
서비스 유형에 따라 7-30 영업일.

UPS 손실 패키지 프로세스

UPS 조사는 손실된 패키지 보고서 후 즉시 시작됩니다.

취할 단계

1.Check "배달 증명서" 사진 (가능한 경우)

손실 된 패키지 조사를 시작하기 위해 2.Contact UPS

3.UPS 검사:

마지막 스캔

지역 배달 드라이버

시설 라우팅

4.만약 찾을 수 없다면→ 청구 제출

UPS는 다음과 같은 후에 패키지를 잃었다고 선언합니다.
24 시간 + 7 영업일 조사

FedEx 손실 패키지 프로세스

취할 단계

FedEx 고객 지원 라인 또는 온라인 양식으로 1.Start

2.FedEx는 조사: 분류 센터, 운전자 기록, 저장소 검사

3.만약 찾을 수 없다면→ FedEx 청구 제출

FedEx는 다음과 같은 후에 패키지가 손실되었다고 생각합니다.
업데이트 없이 7일

DHL 잃어버린 패키지 단계

1.Contact DHL 익스프레스 또는 전자 상거래 지원

적용 가능한 경우 2.Provide 관세 문서

3.가치 증명을 가진 손실 청구

DHL은 일반적으로 다음과 같은 후에 패키지를 잃었다고 선언합니다.
움직임없이 10일

온라인 주문: 판매자 또는 시장에 문의하십시오.

때로는 운송사가 아닌 시장이 귀하에게 환불을 할 책임이 있습니다.

1.Amazon 주문 (A-to-Z 보장)

아마존은 :

• 항목을 교체하거나

• 전체 환불

⭐ 운송사가 잃어버렸더라도.

패키지가 배달하지만 수신되지 않았다고 말하는 경우, Amazon은 다음을 요구합니다.

• 배송 주소 확인

• 배달 사진 확인

• 이웃/프론트 데스크 확인

2.eBay 주문

당신은 eBay 환불 보증에 의해 보호됩니다.

추적이 배달되지 않는 경우:

• 판매자는 환불해야 합니다

• 또는 귀하를 대신하여 eBay 환불

3.Shopify / 독립적인 상점

직접 가게에 연락하십시오.대부분은 :

• 주문을 교체

• 환불

• 운송사 조사 시작

판매자는 요청할 수 있습니다 :

• 배달 주소 확인

• 포치 사진

• 모든 캐리어 업데이트

손실된 패키지 청구를 제출하는 방법

다음 문서가 필요합니다:

중요: 대부분의 경우 발송자만 UPS, USPS 또는 FedEx에 청구를 제출할 수 있습니다.

패키지가 "배달"이라고 말하지만 받지 못했다면 어떻게 해야 합니까?

이 상황은 매우 일반적이되었습니다.

먼저 다음 단계를 시도하십시오:

• 귀하의 보차장, 차고 또는 우편함 주변을 확인하십시오.

• 이웃에게 물어보세요

• Amazon/UPS 배달 사진을 찾아보세요

• 소포 로커에 배달되었는지 확인하십시오.

• 24 시간을 기다리십시오→ 잘못된 스캔이 발생합니다.

여전히 없는 경우:

• 연락처 캐리어→ 파일 조사

• 판매자/시장 통지

• 도난이 의심되는 경우→ 경찰 보고서 제출

운송사가 공식적으로 패키지 손실을 선언할 때

미래에 손실된 패키지를 방지하는 방법

많은 "잃어버린 패키지"는 단순히 스캔할 수 없거나 많은 많은 또는 잘못된 라벨입니다.

문제를 피하는 방법은 다음과 같습니다.

• 고해상도 열 라벨을 사용하십시오.

• 바코드가 깨끗하고 잘라지지 않는지 확인하십시오.

• 레이블 스케일링을 피하십시오. 항상 "실제 크기"를 사용하십시오.

• 올바른 라벨 크기를 사용하십시오 (4 × 6 권장)

• 손으로 쓰여진 라벨을 피하십시오.

• 장거리 운송을 위한 포장 강화

• 배달 알림을 활성화

왜 명확한 배송 라벨은 손실 된 패키지를 줄일 수 있습니다 (HPRT 통찰력)

"손실"된 패키지의 거의 1/3이 실제로 손실되지 않는다는 것을 알고 있습니까?그들은 단순히 식별할 수 없습니다.

물류 자동화된 분류기는 고대조 바코드에 의존합니다.라벨이 다음과 같은 경우:

l 사라진 (잉크제트 문제)

l 더러운 (물 손상)

l 낮은 해상도 (잘못된 인쇄 기계 설정)

...로봇 스캐너는 그것을 읽을 수 없습니다. 그 다음 패키지는 "수동으로 분류" 통에 던져 일이나 몇 주 동안 지연되거나 "죽은 메일" 센터로 보내집니다.

HPRT 인사이트: 열적 이점

이것이 전문 배송업체가 HPRT 라벨 프린터로 전환하는 이유입니다.표준 잉크제트 프린터와는 달리 열 프린터는 깨끗하고 높은 DPI 배송 라벨을 생산합니다.

HPRT 열 라벨 프린터는 다음을 제공합니다.

• 완벽한 바코드 스캔을 위한 고밀도 인쇄

• 정확한 정렬을 위한 산업 등급 센서

• 자동 라벨 인식

• 4×6, 4×8 및 주문 크기를 위한 지원

• 전자 상거래 판매자를 위한 빠르고 신뢰할 수 있는 출력

누락된 패키지를 줄이고, 반환된 패키지를 줄이고, 더 부드러운 물류를 원한다면 전문적인 열 프린터가 필수적입니다.

HPRT 4인치 배송 라벨 프린터 탐색

FAQ – 손실 된 패키지 문제 해결

Q1: 내 패키지가 정말로 잃어버렸는지 어떻게 알 수 있습니까?

추적이 몇 일 동안 업데이트되지 않았거나 운송사가 찾을 수 없다고 확인하면 손실될 수 있습니다.

Q2: 누가 손실된 패키지 - 발송자 또는 운송사에 대한 책임이 있습니까?

일반적으로 발송자는 구매자를 직접 보호하는 아마존과 같은 시장을 통해 구매하지 않는 한.

Q3: 손실된 패키지에 대한 환불을 받을 수 있습니까?

그래요운송사(보험을 받은 경우) 또는 판매자/시장은 귀하에게 환불합니다.

Q4: 추적이 일주일 동안 업데이트되지 않았다면 어떻습니까?

즉시 운송사에게 연락하십시오.손실 된 패키지 조사는 몇 일이 걸릴 수 있습니다.

Q5: UPS/USPS/FedEx가 내 패키지를 표시했지만 받지 못했다면 어떻게 합니까?

24 시간 대기→ 잘못된 스캔이 발생합니다.그런 다음 조사를 제출하십시오.

Q6: 패키지는 여전히 주 후에 찾을 수 있습니까?

예, 잘못 라우팅된 패키지는 수동으로 분류 된 후 종종 다시 나타납니다.

Q7: 보험은 손실 된 패키지를 보장합니까?

배송 보험을 구입하거나 Priority 서비스를 사용한 경우 환불을 받을 수 있습니다.