호텔 산업의 디지털 전환에 대한 도전과 솔루션
기술이 놀라운 속도로 발전함에 따라 디지털 전환은 호텔 산업을 포함한 모든 산업에 심각한 영향을 미치고 있습니다.이런 변화는 호텔업에 많은 기회를 가져왔지만 도전도 가져왔다.
본고는 이러한 기회와 도전을 탐구하고 호텔 시스템 통합 업체와 공급업체에 목적성 있는 해결 방안을 제공하여 호텔의 성공적인 전환을 돕는다.
현재 어떤 유망한 디지털 솔루션이 있습니까?
수천 개의 럭셔리, 미드티어 및 저렴한 호텔에 대한 광범위한 연구에 따르면 대부분의 호텔 관리자와 운영자는 빠르게 발전하는 디지털 기술을 긍정적으로 생각합니다.이러한 기술에는 무접촉 결제, 인공 지능, 자산 추적, 5G 및 디지털 팁이 포함됩니다.
예를 들어 비접촉식 결제는 고객이 스마트폰이나 키오스크를 통해 입주, 체크아웃, 주문, 결제를 쉽게 할 수 있도록 한다.이 방법은 거래의 안전성, 편의성과 속도를 현저하게 향상시켜 호텔업계에서 가장 인기 있는 기술 중 하나가 되었다.
또한 생성형 인공지능 챗봇은 전천후 서비스를 제공하고 호텔 시설, 식당, 현지 관광지를 제안하는 등 고객의 개인 선호도에 따라 개성화된 추천을 제공할 수 있다.호텔은 또한 생성 인공 지능을 사용하여 소셜 미디어 플랫폼에 매력적인 콘텐츠를 만들어 노출률을 높이고 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.
글로벌 선진 호텔은 RFID 기술을 사용하여 RFID 태그를 설치하여 핵심 자산을 추적하고 RFID 리더기를 사용하여 호텔 자산을 지능적으로 관리하며 위치, 상태 및 유지 보수를 실시간으로 추적합니다.
호텔업의 디지털 전환의 도전
연구 데이터에 따르면 2024년까지 IT 예산의 거의 60% 가 기존 시스템을 유지 관리하고 최적화하는 데 사용되며, 30% 는 비즈니스 시나리오를 혁신하기 위해 신기술에 투자하고, 7% 는 내부 연구 개발에 사용될 것으로 예측된다.
이 예산 배분은 현재 호텔 디지털 전환의 문제점을 반영하고 있으며, 응답자의 거의 70% 가 새로운 기술을 전통적인 시스템과 통합하는 것이 가장 큰 도전이라고 답했다.이러한 통합 문제로 인해 운영 효율성이 저하되고 데이터가 고립되어 있습니다.
또한 호텔 관리자의 60% 이상이 디지털 기술이 운영을 단순화하고 직원 생산성을 향상시킨다고 생각하지만 약 40% 는 직원 수용성이 낮고 숙련된 기술 지식이 부족하며 복잡한 사용자 인터페이스와 같은 구현 후 주요 문제를 보고했습니다.
디지털 기술 적용은 데이터 유출과 사이버 공격과 같은 새로운 보안 위험도 도입하고 있어 보안 강화가 필요하다.
호텔 디지털 전환 네비게이션 솔루션
디지털 전환의 물결 속에서 호텔은 일반적으로 기술이 강하고 자원이 풍부한 외부 호텔 기술 통합업체와 협력하여 이러한 도전을 극복한다.호텔 시스템 통합업체는 다음 전략을 고려할 수 있습니다.
1.원 설비업체와의 합작 강화
기술 우위와 연구 개발 능력을 갖춘 하드웨어 제조업체와 협력하여 새로운 기술 솔루션이 기존 호텔 시스템과 호환되도록 함으로써 데이터의 외딴 섬을 피할 수 있습니다.
2. 투자직원 교육
목적성 있는 교육을 위해 더 많은 자원을 분배하여 직원들이 새로운 기술을 빠르게 습득하고 새로운 기술에 대한 수용도를 높이며 실시 저항을 줄일 수 있도록 돕는다.
3.안전 조치 강화
선진적인 안전기술을 리용하여 전면적인 안전관리체계를 구축하고 데터안전과 사생활을 확보하며 디지털화전환의 기초를 튼튼히 다져야 한다.
4. 맞춤형 솔루션 제공
호텔의 구체적인 상황과 수요를 파악하여 맞춤형 호텔 IT 솔루션을 제공하고 획일적인 방법을 피하며 솔루션의 유효성과 일치성을 높인다.
호텔업의 디지털 전환은 복잡한 시스템 프로젝트로 호텔 시스템 통합 업체와 호텔 관리 팀의 밀접한 협력이 필요하다.
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주: 이 글의 일부 데이터는 세기정보"2024 호텔업종기술연구보고"에서 온것이다.
