온라인 쇼핑, 매장 내 픽업(BOPIS)이란?주요 통찰력 및 소매 이점
보피스의 의미는 뭔가요?
BOPIS, 즉 온라인 구매, 매장 내 수거는 소매상들이 고객과 상호 작용하는 방식을 재창조하여 유연하고 효율적인 쇼핑 경험을 제공하고 있다.이것은 고객이 인터넷에서 주문을 한 후 오프라인 매장에서 물건을 인수할 수 있도록 혼합 쇼핑 방식이다.
BusinessDasher가 최근 2024 년 10 월에 발표 한 보고서에 따르면 지난 6 개월 동안 미국 구매자의 67% 가 BOPIS(온라인 구매, 매장 내 픽업)를 사용했습니다.구매자의 75%는 BOPIS를 통해 재구매할 수 있다고 응답했습니다.또 쇼핑객의 절반은 매장 내 수거의 가용성을 온라인 상점을 선택하는 핵심 요소로 꼽았다.
소매업체 및 고객을 위한 BOPIS 이점
고객은 온라인 쇼핑의 편리성과 매장 내 수거의 즉각적인 만족감을 좋아해 발송을 기다릴 필요가 없다.또한 배송비를 절약하고 집에 가기 전에 체크아웃할 수 있어 반품을 줄여 즐거워했다.
반대로 BOPIS를 제공하는 소매상들은 매장 내 이용객 증가, 추가 매출, 더 나은 재고 관리를 보고 있다.많은 유럽 소매상들도 BOPIS를 적극적으로 채택하여 소비자의 수요를 만족시키고 있다.예를 들어 2023년에는 유럽 소매업체의 약 60%가 이 서비스를 제공했다.
BOPIS의 작동 방식
어떻게 작동하는지 빠르게 살펴보겠습니다.
첫걸음: 고객이 온라인으로 제품을 탐색하고 소매업체의 웹 사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통해 주문합니다.그런 다음 가까운 상점을 선택하여 물건을 찾습니다.
2단계: 상점에서 주문을 처리하고 재고를 검사하며 물건을 가져올 준비를 합니다.
3단계: 고객은 확인 이메일이나 통지를 받고 상점에서 물건을 수거합니다.
간단해 보이지만 대량의 주문을 처리하는 대형 소매 체인점에서 BOPIS를 효과적으로 구현하는 것은 매우 도전적일 수 있습니다.
BOPIS의 효율적인 구현을 위한 주요 팁
복잡한 재고 관리와 적시에 주문을 이행하는 수요는 대형 소매상들이 BOPIS를 사용하는 데 있어 관건적인 장애물이며, 특히 전체 채널에 설치되어 있다.
소매업체가 BOPIS를 효과적으로 구현할 수 있도록 하기 위해 프로세스가 원활하고 효율적으로 진행되도록 몇 가지 기본 기법을 요약했습니다.
일.POS 와의 원활한 통합: POS 시스템이 온라인 스토어 및 인벤토리 관리 시스템과 완벽하게 통합되어 정보, 특히 인벤토리 수준을 실시간으로 동기화합니다.
고객은 가장 편리한 수거 시간과 장소를 선택할 수 있도록 주문 즉시 제품 가용성을 확인하고자 합니다.실시간 재고 동기화는 품절을 방지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 만족도도 크게 높일 수 있다.
이.명확한 커뮤니케이션: 자동 이메일, 문자 메시지 또는 애플리케이션 내 알림을 사용하여 고객이 주문을 받을 준비가 된 시점을 파악하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
삼.수거 구역 지정: 상점 내에 물건을 쉽게 찾을 수 있는 물건을 찾는 지점을 설치하여 효율을 높이고 일반 구매자에 대한 방해를 최소화한다.또한 대량의 주문에 대해 강력한 이행 계획을 제정하여 충분한 인원과 자원이 신속하고 효과적으로 주문을 처리할 수 있도록 확보한다.
사.신뢰할 수 있는 POS 하드웨어 사용: 영수증 프린터 및 라벨 프린터와 같은 고품질의 POS 하드웨어 및 주변 장치를 매장에서 사용할 수 있습니다.이들은 정확한 재고 추적과 주문 이행을 보장하기 위해 주문 처리 속도를 높일 것입니다.
HPRT는 검증된 POS 하드웨어 공급업체로서 mPOS 및 클라우드 POS 시스템과 호환되는 다양한 고성능 장치를 제공합니다.이러한 장치에는 열 감지 영수증 프린터, 열 감지 라벨 프린터 및 휴대용 스캐너가 포함됩니다.
온라인 주문, 영수증, 포장 명세서, 운송 태그 및 특수 수거 지침을 효율적으로 인쇄할 수 있으며 바코드 스캐너는 제품 배송 중 재고 데이터의 정확성을 보장하고 재고 관리를 최적화하여 전체 수거 과정을 더욱 원활하고 신뢰할 수 있습니다.
HPRT의 POS 하드웨어는 온라인 주문의 매장 내 수거 또는 매장 내 결제를 막론하고 소매상에게 전체 채널 소매 환경에서 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시킬 수 있는 포괄적인 솔루션을 제공합니다.
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